随着中国老龄化程度逐步加剧，养老问题成为关系国计民生的重大课题。近年来，我国大力推动适老化改造工程，支付清算改革发展也在适老化改造方面不断探索和拓展，切实解决老年群体运用智能技术困难及支付清算中遇到的问题，提升老年群体支付服务便利度，向老年客户提供更周全、更贴心、更直接的适老服务。
接受程度低。随着移动智能设备的普及，支付清算行业发生着日新月异的变化，电子支付已逐渐渗透到了人们生活的方方面面。面对智能化、数字化的电子支付时代，老年群体呈现出难以快速适应的特点，对新兴事物接受能力较弱，更习惯于使用现金、银行存折等传统的支付方式。从心理上，老年人认为手里拿着现金心里踏实，看着存折上每一笔存款和养老金取款记录，还有利息和余额的变动，觉得安全放心。
接触渠道少。随着年龄的增长，老年群体活动范围逐渐变窄，生活圈子逐渐缩小，接受新事物的渠道变少。对于现代化支付方式的了解，大部分是在与子女、亲朋好友的聊天中“被动”知悉的。对于网上银行、手机银行、移动支付、智能手机绑定银行卡等支付清算方面的内容，老年人了解的更是少之又少，加之新型支付方式操作起来一头雾水，无从下手，更加导致老年人使用现代化支付工具意愿低。
畏惧情绪高。近年来，电信诈骗活动异常猖獗，呈现出“手段新、隐藏深、难发现”的特点，已有许多人深受其害，尤其是老年群体。这直接影响到了老年人对现代支付工具的使用，他们对新生的支付清算方式心存疑虑，顾虑到财产安全，“不敢用”的畏难情绪与日俱增。
手机银行操作界面繁杂，老年人“不会用”。随着手机银行的功能越来越丰富，其服务界面也变得更加复杂，如果对界面不熟悉，在寻找具体功能时就会费时费力，加之界面字体对部分视力衰退的老年人来说难以辨清，老年人在实际操作时常常感到无从下手，再次降低了老年人对手机银行的使用意愿。
银行网点现代化、智能化水平逐渐提高，老年人“不适应”。大部分银行网点没有考虑到老年人行动不便，视力、听力减退等特性，缺乏适应老年人办理业务的便利化硬件配套设施。同时，在疫情常态化背景下，银行机构更注重发展线上业务，网点柜台数量被压缩，即使是在柜台办理业务，一般也以VIP客户为优先，导致老年群体办理业务时等候时间过长。
沟通不畅，老年人“不被理解”。一方面，部分老年人交流使用方言，农村地区尤甚，工作人员有时听不懂，不理解老年人所表达的意思。另一方面，部分老年群体听力较弱，无法听不清工作人员的问话，以上情形，导致老年群体办理业务困难大。
现代化支付的宣传力度不够，老年人“不了解”。现代化支付的宣传力度不够，老年人“不了解”。支付清算知识的宣传力度不够，在宣传中只是采用传统的发放传单、悬挂宣传条幅等方式，缺乏与公众的互动和更深层次的接触，存在时间短、受众面窄等问题。
线上智能设备易操作。老年群体需要服务界面简单，操作便利的手机银行，如：拿起手机后通过便利的面部识别等方式就可以直接登录。点击对应按键，进行语音录入，可以查找到相应的服务界面等。
线下服务人员素养高。在银行网点，老年群体需要热情、耐心的服务引导，必要时进行手把手、反复多次的操作指导。
支付清算知识宣传广。老年群体需要通过各种渠道获得支付清算方面的知识。依据老年人的特性和他们的生活方式，拓展其获得支付清算内容的渠道。
聚焦线上智能设备“应用度”，保障操作界面安全、简易。针对老年群体支付工具使用中关注的安全性和便捷性，打造具备放大字体、配色鲜明以及高频服务简化流程、智能语音服务、精准语义识别、支付风险警示等适合老年客户使用习惯的手机银行。
聚焦网点适老化服务改善，打造老年人支付服务的“温情港湾”。一是把老花镜、轮椅、血压计、助听器等12项老年人刚性需求物品作为银行网点公共服务的必要设施，开设满足“业务全面、座椅舒适、机具适老”要求的“老年服务窗口”，为老年群体提供“一站式”服务。二是设置老年人业务办理专属流程和窗口，实现老年服务“业务办理专人引导、特殊情况迅速上门、咨询投诉高效处理”，保证老年事务“一次性”高效办结。三是引导银行大堂工作人员持续提升老年客户服务意识，提供全流程的“一对一”服务，在办理业务中要善于摸索老年人需求，揣摩老年人心理，把耐心和热情落实到工作中。
聚焦宣传方式的新颖化，引导老年群体逐步克服畏难情绪。针对老年群体“不会用”“不敢用”“不愿用”智能支付服务的现状，一是采用“引进来”的方式引导老年群体迈开使用智能设备第一步。开展“1元购”“1元秒杀”等惠民活动，让老年人主动走进银行，使用手机银行支付1元购买生活用品，让老年人在获得惠民福利的同时学会使用手机银行。
二是采用“走出去”的方式，将更多支付清算知识带到老年人身边。丰富宣传方式，加大宣传力度，针对不同层次的老年群体开展差异化的知识宣传。走到老年群体身边、走进老年人生活，在老年人集中的区域进行接地气的宣传，再通过手把手的操作指导，鼓励老年人使用移动支付产品，帮助老年人实现思想上的转型，循序渐进地提升他们对新系统、新知识的学习兴趣，从而推动整体“适老化”改造的进程。
三是加大电信诈骗方面的宣传，提醒老年人不要出租出借自己的身份证、银行卡、不为身份不明的人提现或中转账，增强自我保护意识。
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